การอธิบายความสัมพันธ์และการแก้ไขสถานการณ์

ความสามารถในการสื่อสารด้วยวาจาทำให้เรามีโอกาสที่ดีในการเร่งการชี้แจงความสัมพันธ์และการแก้ไขสถานการณ์ เราเข้าสู่การเจรจาอย่างต่อเนื่อง - ในระดับประเทศหรือธุรกิจบางครั้งกับเรา บ่อยครั้งที่ฝ่ายตรงข้ามของเราด้วยเหตุผลหลายประการ (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหรือไม่ใช้ความดื้อรั้นอันบริสุทธิ์) ปกป้องประเด็นของตัวเองอยู่เสมอซึ่งแตกต่างไปจากของเราอย่างสิ้นเชิง

วิธีการดำเนินการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพพอที่จะมาแก้ปัญหาที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน?

ศิลปะในการเจรจาต่อรองโดยเฉพาะอย่างยิ่งการดำเนินการข้อพิพาทนั้นไม่เพียง แต่เป็นแรงจูงใจที่ชัดเจนและความสามารถในการโน้มน้าวเหตุผลเท่านั้น ไม่ต้องสงสัยเลยว่าความขยันหมั่นเพียรในการพยายามหาความเข้าใจซึ่งกันและกันกับคู่สนทนาอาจนำไปสู่การระคายเคืองและอารมณ์ไม่สบายใจของฝ่ายตรงข้ามไม่เต็มใจที่จะสนทนาต่อและบางครั้งก็บังคับให้เขาไม่จริงใจ เป็นผลให้แทนที่จะต้องการ "ใช่" คุณจะเจอ "ไม่" ปากแข็งและโอกาสในการทำลายกำแพงดังกล่าวจะมีแนวโน้มเป็นศูนย์

เป้าหมาย: เพื่อเข้าถึงช่วงเวลาที่ยอมรับได้ของทั้งสองในการค้นหาความสัมพันธ์และการแก้ปัญหาของสถานการณ์การแก้ปัญหาโดยใช้เวลาน้อยที่สุดในบรรยากาศที่เป็นกันเอง

เริ่มต้นด้วยการชี้แจงความสัมพันธ์และผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม: สิ่งที่ทำให้เขาต้องกังวลสิ่งที่เขาต้องการสิ่งที่เขาต้องการ ทำความเข้าใจกับแรงจูงใจของพฤติกรรมของเขา สิ่งที่ซ่อนอยู่หลังความไม่เต็มใจที่จะมาถึง "ตัวหารร่วมกัน"? อาจมีหลายเหตุผลเช่นนี้คือการระคายเคืองความหวาดระแวงความกลัวที่จะ "แพ้" ความดื้อรั้นตามปกติ ... หรือเขาไม่สนใจคำแนะนำของคุณ นี่เป็นการทดสอบความอดทนของคุณอย่างจริงจัง

ผู้เชี่ยวชาญ เสนอเทคนิคง่ายๆ 5 วิธีซึ่งคุณจะมีโอกาสทั้งหมดในการบรรลุเป้าหมาย

1. จับมือกัน

ไม่ว่าในกรณีใด ๆ อย่าให้บทสนทนาไปสู่การโต้แย้งซ้ำซาก - นี่ไม่มีผลต่อการชี้แจงความสัมพันธ์และการอนุญาตให้มีสถานการณ์ ระวังหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาที่เกิดขึ้นเองกับคำพูดของคู่สนทนา จำไว้ว่าเป้าหมายของคุณคือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายไม่ใช่เพื่อ "ยุติ" คู่ต่อสู้ของคุณ

2. จับด้านข้าง

ไม่ได้ไม่ได้หมายถึงการยอมจำนนใด ๆ ในขั้นตอนนี้เป้าหมายของคุณคือการคลี่คลายสถานการณ์ปัดเป่าความสงสัยอารมณ์เชิงลบของคู่สนทนาทำให้เขาฟังคุณ คำพูดมีประโยชน์มากสำหรับเรื่องนี้เช่น: "ใช่ในตอนนี้คุณมีสิทธิ์ ... " หรือ "เป็นเรื่องยากที่จะไม่เห็นด้วยกับเรื่องนี้" ... ในขณะเดียวกันก็จำเป็นต้องดำเนินการต่อไปอย่างเฉียบขาดและในแง่ดีเพื่อระบุตำแหน่งของคุณโดยเน้นว่า ข้อตกลงที่เป็นประโยชน์ร่วมกันเป็นจริงมาก

3. ระบุเป้าหมาย

หลังจากการเปลี่ยนแปลง ในความสัมพันธ์ "คลื่นหนึ่ง" แล้วก็ถึงเวลาที่ต้องเปลี่ยนโฟกัสจากการเสนอราคาไปตามเป้าหมายที่ระบุไว้เพื่อหารือถึงวิธีการบรรลุเป้าหมายทั้งสองฝ่าย ฟังอย่างใกล้ชิดกับคู่สนทนา: เขาต้องพูดชัดแจ้งตำแหน่งของเขา ถามเขาว่าเขาเห็นสาระสำคัญของปัญหาซึ่งในความเห็นของเขาเป็นอุปสรรคต่อความละเอียดของเธอ นี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญ - เป็นการเปลี่ยนไปใช้การค้นหาร่วมกันเพื่อแก้ปัญหา ผลักดันเขาไปสู่ความร่วมมือเล็กน้อย "ปล่อยไปข้างหน้า" ฝ่ายตรงข้าม Hooks "ช่วยฉันเข้าใจว่าคุณเห็นมันอย่างไร" "อธิบายได้โปรด ... " "กลืน" เกือบทุกอย่าง แต่จำไว้ว่าการสาธิตความเคารพและความสนใจควรเป็นความจริงใจ!

4. เพื่อชัยชนะของคุณ!

บทสนทนาในความสัมพันธ์ก็ไปที่บ้าน แต่คุณไม่ควรผ่อนคลาย การรีบเร่งมากเกินไปในขั้นสุดท้ายของการเจรจาคือความเสี่ยงต่อการระคายเคืองหรือความสงสัยของคู่ต่อสู้ หรือแย่ลงรีบเร่งสามารถทำให้คู่สนทนารู้สึก "พ่ายแพ้" แล้วความพยายามทางการทูตทั้งหมดของคุณจะผิดพลาด สร้างฝ่ายตรงข้ามของคุณเป็น "สะพานทองสำหรับการล่าถอย" เขาไม่ควร "เสียหน้า" เมื่อสิ้นสุดการสนทนา ต้องทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่า "ใช่" ได้รับให้เขาได้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คุณได้รับรางวัลในการต่อสู้กันตัวต่อตัว

5. ตัวเลือกที่เป็นอันตราย

ถ้าคุณไม่ได้รับความเป็น "ใช่" ในความสัมพันธ์ของคุณเองให้พยายามทำให้ฝ่ายตรงข้ามพูดว่า "ไม่ได้" ให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับ "คู่ต่อสู้ที่หนัก" ว่าความล้มเหลวในการบรรลุผลประโยชน์ร่วมกันจะมีค่าใช้จ่ายมากกว่าทั้งสองฝ่าย ปฏิเสธการข่มขู่หรือแบล็กเมล์ - จะนำไปสู่รอบข้อพิพาทรอบใหม่และแม้กระทั่งความขัดแย้ง เพราะคุณไม่จำเป็นต้องเป็นศัตรู แต่เป็นพันธมิตรเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ