วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งในองค์กร

เราต้องการหรือไม่ แต่ความขัดแย้งคือความเป็นจริงที่ทำให้เราแทบทุกวัน ความขัดแย้งที่ค่อนข้างไม่รุนแรงจะแก้ไขได้ง่ายและไม่ก่อให้เกิดผลกระทบใด ๆ

อย่างไรก็ตามถ้ามีสถานการณ์ความขัดแย้งอื่น ๆ ที่สำคัญยิ่งกว่านั้นพวกเขาจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เพิ่มเติมสำหรับความละเอียดที่ถูกต้องและรวดเร็วหรือมิฉะนั้นอาจทำให้เกิดความตึงเครียดในความสัมพันธ์หรือทำให้เกิดความรู้สึกไม่เป็นมิตร เพื่อที่จะประสบความสำเร็จมีความสัมพันธ์ที่ดีในครอบครัวหรือกับคนใกล้ชิดเราต้องรู้จักวิธีการสื่อสารที่ถูกต้องกับครอบครัวและวิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งในองค์กร

ในทันทีจำเป็นที่จะต้องทราบข้อเท็จจริงที่ว่าความขัดแย้งไม่เลวร้ายเสมอไป หากคุณสร้างสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างถูกต้องคุณสามารถชนะได้! เนื่องจากไม่ควรลืมว่าความขัดแย้งมักนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงบางอย่างและทำให้ผู้คนสามารถปรับปรุงและเรียนรู้ได้ ความขัดแย้งกระตุ้นจินตนาการและความอยากรู้อยากเห็นช่วยให้เราประหยัดจากความสามารถในการคาดการณ์และความเบื่อหน่ายของชีวิต เมื่อได้รับการชำระคืนแล้วจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดระหว่างผู้คนได้

แต่บางครั้งความขัดแย้งอาจทำให้เกิดอันตรายอย่างร้ายแรงต่อความสัมพันธ์พวกเขาใช้พลังงานเวลาและเงิน ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเป็นเวลานานจะมีผลต่อสุขภาพของคุณทั้งในด้านจิตใจและจิตใจซึ่งจะส่งผลเสียต่อการทำงานและความสัมพันธ์ของคุณกับคนที่คุณรัก

ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งในองค์กรหรือครอบครัวให้ใช้รูปแบบของโซลูชันซึ่งแสดงไว้ด้านล่าง

คุณควรทำอย่างไรและบอกว่ามีสถานการณ์ขัดแย้งกันหรือไม่ ตามที่นักจิตวิทยามีห้าประเภทของพฤติกรรม:

การแข่งขัน
ตามกฎการแข่งขันสะท้อนถึงความปรารถนาที่จะตอบสนองความต้องการส่วนบุคคลของคนอื่น ๆ (แบบ "ชัยชนะ / พ่ายแพ้") คนที่มีลักษณะยากมักเลือกเพื่อแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง ด้วยเหตุนี้พวกเขาจึงสามารถใช้วิธีต่างๆเพื่อบรรลุเป้าหมาย: อำนาจอำนาจการเชื่อมต่อประสบการณ์ ฯลฯ

สัมปทาน
การมอบหมายหมายถึงการที่คุณใส่ความต้องการของคนอื่นเป็นอันดับแรกแทนที่จะเป็นแบบ "แพ้ / ชนะ" ของคุณเอง การได้รับสัมปทานเป็นสิ่งที่จำเป็นเฉพาะเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งไม่สนใจในการปกป้องผลประโยชน์ส่วนตนอย่างเต็มที่ (และบางทีเธออาจคิดว่าผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่งมีความสำคัญมากกว่า) พฤติกรรมแบบนี้มีผลเมื่อจำเป็นเพื่อป้องกันการแยกความสัมพันธ์และรักษาความสามัคคี นี้สามารถทำได้เมื่อมีความจำเป็นในการแก้ไขความขัดแย้งในองค์กรเนื่องจากในกรณีนี้ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์ควรมีความสำคัญมากกว่าความสนใจส่วนบุคคล

หลีกเลี่ยงความขัดแย้งในองค์กรแทนที่จะได้รับอนุญาต
คนที่ชอบพฤติกรรมแบบนี้ตามกฎพยายามอย่าให้ความสำคัญกับความขัดแย้งพวกเขาไม่แยแสกับความต้องการส่วนบุคคลและความกลัวของคนอื่น นี้จะทำเมื่อคนไม่ต้องการที่จะมีธุรกิจร่วมกันกับฝ่ายตรงข้าม มันสามารถมีประสิทธิภาพเฉพาะในกรณีที่ใช้เป็นกลยุทธ์ระยะสั้น (ระยะกลาง) จนกว่าสถานการณ์จะได้รับการชี้แจงอย่างเต็มที่หรืออารมณ์ทั้งหมดจะสิ้นสุดลง

ความร่วมมือที่เป็นประโยชน์
คนที่เลือกสไตล์นี้ต้องการตอบสนองความต้องการหรือความกลัวของตนเองหรือผู้อื่น ความร่วมมือจะต้องใช้พลังงานและเวลามากกว่ารูปแบบอื่น ๆ โดยปกติแล้วคนที่ชอบสไตล์นี้ในตอนแรกพยายามที่จะแก้ปัญหาความขัดแย้งไม่ได้อย่างรวดเร็ว

การประนีประนอม
การประนีประนอมเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นระหว่างพฤติกรรมทั้งหมดข้างต้น รูปแบบนี้หรืออีกวิธีหนึ่งจะนำไปสู่ความพึงพอใจบางส่วนของความต้องการ / ข้อกังวล / ข้อกังวลของทั้งสองฝ่าย การประนีประนอมสามารถใช้เมื่อเป้าหมายทั้งสองฝ่ายมีความสำคัญพอสมควร แต่ไม่ 100%

ขั้นตอนหลักของการแก้ไขความขัดแย้ง:

การจัดโครงสร้างการเจรจาทวิภาคี รวบรวมผู้จัดการด้านบนและเพื่อนร่วมงานคนอื่น ๆ และบอกพวกเขาว่าคุณเปิดกว้างและใส่ใจกับความต้องการของพนักงานขององค์กรและตรงไปตรงมาหารือเกี่ยวกับปัญหาที่เกิดขึ้นและพยายามที่จะยุติปัญหานี้ทุกครั้ง อย่างไรก็ตามอย่าลืมว่าทุกคนมีสิทธิ์ในการแสดงความคิดเห็นของตนเอง

การมีส่วนร่วมในการเจรจาของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ต้องจำไว้ว่าทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันควรมีส่วนร่วมในการเจรจาในเวลาเดียวกัน เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะสามารถรับฟังฝ่ายตรงข้ามของคุณจากนั้นจะตัดสินใจได้อย่างถูกต้องตามกลยุทธ์ที่น่าพอใจทั้งสองฝ่าย

การประมวลผลข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับ คือขั้นตอนที่สามของการแก้ไขข้อขัดแย้งในองค์กรหรือ บริษัท ทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกันมีหน้าที่ต้องทบทวนข้อมูลที่ได้รับและทบทวนความรู้สึกของตนและตระหนักถึงสิ่งที่เกิดจากความขัดแย้ง

ข้อตกลงทั้งหมดหรือบางส่วน - บรรลุ! นี่เป็นเครื่องมือทางจิตวิทยาที่มีประสิทธิภาพสำหรับการแก้ไขข้อขัดแย้ง กระบวนการนี้เป็นลักษณะการจัดตั้งความยินยอมและไว้วางใจ

จำเป็นต้องกำจัดความไม่เห็นด้วย เมื่อถึงความเป็นเอกฉันท์แล้วจะมีการทบทวนข้อขัดแย้งบางอย่างที่ทั้งสองฝ่ายมี ตอนนี้มันสำคัญมากที่จะต้องกำหนดตัวเองอย่างชัดเจนว่าจนกว่าคุณจะเข้าใจซึ่งกันและกันอารมณ์ของคุณคุณจะไม่สามารถเอาชนะความแตกต่างได้

รวมสัญญาที่ได้รับ นี่คือขั้นตอนสุดท้ายของการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ในขั้นตอนนี้สัญญามีความปลอดภัยและมีการประนีประนอม