พื้นฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ

สำหรับหลาย ๆ คนการพูดคุยกับผู้ชมที่ไม่ค่อยคุ้นเคยหรือเพียงแค่การพูดคุยกับคนแปลกหน้าที่เป็นไปไม่ได้ และคนวัยผู้ใหญ่รู้สึกเหมือนกับเด็กเล็ก ๆ ที่ลังเลที่จะตอบคำถาม คุณรู้หรือไม่? จากนั้นบทความ "รากฐานทางจิตวิทยาของการสื่อสารทางธุรกิจ" จะช่วยคุณได้

เมื่อใดในชีวิตทุกคนมีประสบการณ์ความรู้สึกเขินความรู้สึกไม่มั่นคงในสถานการณ์เฉพาะ แต่หลายคนรู้สถานการณ์เมื่อ "ไม่" เด็ดขาดคุณบีบ "ใช่" จากตัวคุณเอง อย่างไรก็ตามในทางปฏิบัติทุกคนในชีวิตมีสถานการณ์คล้ายกัน วันนี้การฝึกอบรมกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น พวกเขาได้ศึกษารากฐานทางจิตวิทยาของพฤติกรรมที่มีความมั่นใจช่วยให้พวกเขาได้รับทักษะในการติดต่อสื่อสารทางธุรกิจร่วมกัน

องค์กรใด ๆ ที่ให้ความสำคัญต่อชื่อเสียงของตนจะเห็นชอบกับกฎเกณฑ์ในการสื่อสารทางธุรกิจ แปลกพอสมควรพื้นฐานของการสื่อสารทางธุรกิจถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของธุรกิจ มาตรฐานเหล่านี้อธิบายถึงกฎทั่วไปที่พนักงานต้องปฏิบัติ มีสามประเภทของการสื่อสารทางธุรกิจ:

1. การสื่อสารทางธุรกิจ " ผู้ใต้บังคับบัญชา" นี่ใช้กับการสื่อสารทางธุรกิจของผู้อยู่ใต้บังคับบัญชากับผู้จัดการ มันเป็นสิ่งจำเป็นในการทำงานออกบรรทัดฐานของการดำเนินการต่อผู้นำ พยายามทำให้ผู้นำของคุณเป็นพันธมิตร และถ้าคุณเข้าใจผิดความสัมพันธ์คุณจะตั้งค่าให้กับตัวคุณเองทำให้เป็นผู้ที่ไม่หวังดีของคุณ คุณควรจะอยู่ในความสัมพันธ์กับผู้นำปฏิบัติตามบรรทัดฐานและหลักการต่อไปนี้:

- คุณจำเป็นต้องได้รับการสนับสนุนจากผู้นำในการสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเองในทีม ผู้จัดการต้องการการสนับสนุนประเภทนี้

อย่าพยายามกำหนดมุมมองผู้นำอย่าพยายามสั่งให้พวกเขา คุณมีคำแนะนำหรือความคิดเห็นหรือไม่? เราควรจะสุภาพและมีเมตตากรุณาแสดงออก

- เกี่ยวกับผู้นำอย่าลืมเสียงที่เด่นชัด คนงานมักจะ poddakivayuschy เบื่ออย่างรวดเร็ว แต่มักจะบอกว่า "ไม่" ที่น่ารำคาญ

- อย่าเปลี่ยนหลักการและมีความมั่นคง

- คุณไม่สามารถ "เหนือศีรษะ" ของคุณได้นำไปใช้กับหัวหน้าผู้บังคับบัญชาของคุณเกี่ยวกับปัญหาในการทำงาน หัวหน้าของคุณในกรณีนี้จะสูญเสียความน่าเชื่อถือของเขาและคุณจะเป็นคนที่ละเลยความคิดเห็นของหัวหน้าหรือสงสัยในความสามารถของเขา ในคนของผู้นำทันทีที่คุณจะได้รับศัตรู

2. การสื่อสารทางธุรกิจ "หัวหน้าผู้ใต้บังคับบัญชา" นี่หมายถึงการสื่อสารระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา

เป็นสิ่งที่สำคัญมากสิ่งที่บรรทัดฐานและหลักการถูกกำหนดโดยผู้นำในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา เห็นได้ชัดว่ามีความจำเป็นต้องทำความเข้าใจว่าพฤติกรรมใดได้รับการต้อนรับในที่ทำงานและสิ่งใดที่ไม่ใช่ เรื่องนี้เกี่ยวข้องบรรทัดฐานเช่นเดียวกับบนพื้นฐานของสิ่งที่หัวของคำสั่งให้สิ่งที่เป็นระเบียบวินัยอย่างเป็นทางการการสื่อสารทางธุรกิจ ในทีมที่ดีต้องมีจริยธรรมในการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างผู้นำกับผู้ใต้บังคับบัญชา โดยไม่ได้ทีมงานรู้สึกอึดอัด ผู้นำจะต้องคำนึงถึงบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา อาจเป็นพนักงานที่มีคุณสมบัติเป็นอิสระหรืออาจจะเป็นบุคคลที่ไม่เด็ดเดี่ยวที่ต้องผลักดันอย่างต่อเนื่อง นี้จะกำหนดรูปแบบของคำสั่งและบรรทัดฐานของพฤติกรรม

แบบฟอร์มคำสั่งรวมถึงการร้องขอคำสั่งการร้องขอ ฯลฯ คำสั่งนี้มักใช้กับพนักงานที่ไม่เป็นผู้บริหาร คำขอถูกนำไปใช้ถ้าความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชามีความลับ ด้วยแบบฟอร์มนี้พนักงานสามารถระบุปัญหาและแก้ไขปัญหาได้ง่ายขึ้น เป็นความสัมพันธ์ของผู้นำกับผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งเป็นตัวกำหนดลักษณะของการสื่อสารทางธุรกิจสภาพภูมิอากาศทางศีลธรรมและจิตใจในทีม กำหนดบางส่วนของการสื่อสาร:

- หากพนักงานไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของผู้จัดการจำเป็นที่จะต้องไม่เพียง แต่ชี้แจงให้ชัดเจนว่าหัวหน้าทราบเรื่องนี้ แต่ยังต้องแสดงความคิดเห็นต่อผู้ใต้บังคับบัญชา มิฉะนั้นจะสามารถแสดงให้เห็นว่าความล้มเหลวในการปฏิบัติหน้าที่ของคนไม่สามารถทำได้

- หากจำเป็นให้วิพากษ์วิจารณ์การกระทำและการกระทำไม่ใช่ตัวตนของพนักงาน

- ผู้นำไม่ควรให้คำแนะนำแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาว่าจะทำอะไรในเรื่องส่วนตัว

- ถ้าผู้จัดการด้วยเหตุผลใดไม่ทราบสถานการณ์คุณไม่ควรให้โอกาสพนักงานสังเกตสิ่งนี้ เราต้องพยายามรักษาความเคารพไว้

ผู้นำควรมีความเป็นธรรม หนึ่งในหลักการ: สำหรับบุญมากขึ้น - รางวัลมากขึ้น หัวหน้าทีมควรสนับสนุนทีมของเขา

- ทำงานอย่างสมบูรณ์แบบในการทำงานที่ต่ำต้อยของเขา - สนับสนุนให้เขาไม่เพียง แต่ทางการเงินเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับศีลธรรม ส่วนเกินจะไม่สรรเสริญอีกครั้ง ผู้ใต้บังคับบัญชาควรจะเพิ่มความนับถือตนเอง

3. การสื่อสารทางธุรกิจระหว่างพนักงาน นี่คือการสื่อสารระหว่างเพื่อน การสื่อสารกับเพื่อนมีสถานะเท่ากันจากแผนกอื่น ๆ เป็นเรื่องยากมาก จำเป็นต้องหาโทนสีที่เหมาะสมมารยาทในการทำงาน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับการสื่อสารภายในองค์กรขององค์กรเดียวกัน เพื่อนร่วมงานเหล่านี้เป็นคู่แข่งในการเติบโตของอาชีพในมือข้างหนึ่งและในทางตรงกันข้ามคุณเป็นทีมของผู้จัดการทั่วไป เคารพเพื่อนร่วมงาน

- จำเป็นต้องแยกความรับผิดชอบและความรับผิดชอบในการปฏิบัติงานร่วมกันอย่างชัดเจน

- อย่าพูดเกินจริงโอกาสทางธุรกิจของคุณอย่าให้คำสัญญาที่ว่างเปล่า ถ้าคุณไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้แม้ว่าจะมีสาเหตุที่เป็นไปได้ก็ตามคุณก็จะไม่สบายใจ ในที่ทำงานคุณไม่ควรสอบถามเกี่ยวกับเรื่องส่วนตัวและปัญหา อย่าเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับดวงวิญญาณ