ดังนั้นจะปฏิบัติตนอย่างไรกับลูกค้าที่ไม่พอใจเมื่ออารมณ์เสียหรือโกรธ? มีเคล็ดลับง่ายๆที่จะช่วยให้คุณทำในสิ่งที่ถูกต้องและไม่เป็นไปในความขัดแย้ง
ตัวอย่างเช่นอาจมีสถานการณ์ที่ลูกค้าเรียกร้องให้คุณและคุณเข้าใจว่าในความเป็นจริงความผิดของคุณในเรื่องนี้ไม่ใช่ สาเหตุอาจเป็นจำนวนมาก: ปัญหานี้ใช้ไม่ได้กับหน้าที่ของคุณโดยทันทีข้อผิดพลาดเกิดจากคู่ของคุณและอื่น ๆ อีกมากมาย แต่สิ่งที่ลูกค้าต้องการจะบอกคุณ ในกรณีนี้ก่อนที่คุณจะเริ่มพูดคุยกับคนที่ไม่พอใจให้เวลาสงบลง อย่างน้อยสองสามนาที อธิบายว่าคุณต้องออกไปสองสามนาทีด้วยเหตุผลที่สำคัญบางอย่างหลังจากสัญญาว่าจะชำระทุกอย่างและจะกลับมาเร็ว ๆ นี้ หลังจากนั้นให้จับลมหายใจของคุณแม้กระทั่งบอกตัวเองทุกอย่างที่คุณคิดเกี่ยวกับลูกค้าเหล่านี้และเมื่อคุณตระหนักว่าอารมณ์ตายลงคุณสามารถกลับไปที่ที่ทำงานของคุณและพูดคุยต่อไปได้ เชื่อฉันในกรณีนี้จะสร้างสรรค์และเพียงพอกว่าเมื่อคุณ "ร้อนและร้อน" เริ่มอธิบายกับลูกค้าของคุณ อย่าพูดว่าคุณไม่ผิด คุณยังไม่สามารถพิสูจน์เรื่องนี้กับผู้ที่หงุดหงิดที่ต้องการกู้คืนความเสียหายทางศีลธรรมหรือวัสดุของตน เป็นการดีที่จะพูดคุยกับช่องที่คุณกำลังพยายามแก้ปัญหา อธิบายกับลูกค้าที่ไม่พอใจเข้าใจได้อย่างชัดเจนว่าใครเป็นผู้ตัดสินความผิดพลาดและพยายามแก้ปัญหา ถ้าสามารถทำได้ให้เปลี่ยนสิ่งอื่นด้วยตัวคุณเองหรือให้บริการอื่น ในกรณีที่คุณไม่ทราบจริงๆว่าจะทำอย่างไรเพราะไม่ได้อยู่ในความสามารถของคุณให้โทรหาบุคคลที่สามารถรับมือกับปัญหานี้ได้หรือคุณสามารถติดตามลูกค้าได้ สิ่งสำคัญคือพวกเขาเห็นว่าปัญหาของพวกเขาไม่แยแสกับคุณและคุณต้องการแก้ไขปัญหานี้และอย่าพยายามกำจัดให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และไม่เคยไม่เคยไปที่คน แม้ว่าลูกค้าจะกรีดร้องที่คุณอย่าเริ่มแสดงในลักษณะเดียวกัน ดังนั้นคุณเพียงลดภาพลักษณ์ของ บริษัท ของคุณ หากลูกค้าเริ่มรังเกียจคุณโดยตรงด้วยความสงบและเงียบสงบให้เขาอธิบายว่าคุณไม่พอใจกับโทนเสียงของเขาคุณกำลังพยายามแก้ปัญหาและไม่ต้องฟังตัวเองเกี่ยวกับสิ่งเลวร้าย
นอกจากนี้สามารถแสดงตัวคุณเองในไซต์ของลูกค้า แม้ว่าเขาจะกรีดร้องและไม่พอใจก็ตามให้นึกถึงสักครู่เกี่ยวกับว่าคุณจะประพฤติตนในสถานการณ์ที่คล้ายคลึงกันอย่างไร บางทีพฤติกรรมของคุณจะดูแย่ลง ถ้าหากทุกอย่างเกิดขึ้นซึ่งส่งผลกระทบต่อธุรกิจการเงินหรือด้านอื่น ๆ ที่สำคัญในชีวิตของคุณคุณจะเริ่มแสวงหาสิทธิของคุณและไม่ค่อยคิดถึงสภาวะทางจิตใจของพนักงานในภาคบริการ แน่นอนว่ามันดีมากเมื่อลูกค้าไม่ว่าในกรณีใดก็ตามสามารถยับยั้งอารมณ์และแรงกระตุ้นได้ แต่ก็ยังพยายามทำความเข้าใจกับลูกค้าของคุณและไม่ตอบโต้ด้วยความโกรธต่อความโกรธของพวกเขา
หากคุณกำลังทำงานในสาขาที่มีปัญหาในการแก้ไขปัญหาทางอีเมลหรือ Skype ลองติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์หากเป็นไปได้ หลังจากที่ทุกอย่างที่คุณรู้การพูดสดไม่สามารถแทนที่ตัวอักษรที่อ่านบนหน้าจอได้ การสื่อสารกับข้อความของลูกค้าที่ไม่พึงพอใจคุณไม่สามารถอธิบายทุกอย่างได้อย่างถูกต้องหรือเขาจะไม่เข้าใจคำพูดของคุณ ดังนั้นหากมีความขัดแย้งทางผลประโยชน์ให้ลองเรียกลูกค้ากลับมาและพูดคุยกับเขาอย่างใจเย็น ฟังคำกล่าวอ้างของเขาระบุสาเหตุของความไม่พอใจและอธิบายว่าเหตุใดจึงเกิดขึ้น ถ้าคุณเป็นคนจริงตำหนิสัญญาว่าจะแก้ไขข้อผิดพลาดโดยเร็วที่สุดและที่สำคัญที่สุดคือต้องทำทุกอย่างเพื่อแก้ไขปัญหาทั้งหมดในเวลาที่สั้นที่สุด ในบางกรณีคุณต้องเสียสละสิ่งของส่วนตัวในนามของการทำงาน โปรดจำไว้ว่าถ้าลูกค้าชอบให้ความร่วมมือกับใครเขาจะติดต่อ บริษัท หรือบุคคลนี้เสมอ นี่หมายถึงรายได้ที่มั่นคงและโอกาสที่ดี ดังนั้นจึงพยายามจัดลำดับความสำคัญอย่างถูกต้องและไม่ละทิ้งลูกค้าที่ยืนหยัดในคุณภาพของงาน นอกจากนี้มักจะมีสิทธิ
ดีสิ่งสุดท้ายที่ลูกค้าให้ความไว้วางใจมากยิ่งขึ้นพวกเขาก็บ่นเกี่ยวกับตัวคุณน้อยลง แม้ว่าคุณจะทำผิด แต่มักจะแสดงตัวเองว่าเป็นนักแสดงที่มีความรับผิดชอบลูกค้ามักไม่ค่อยสนใจเรื่องอื้อฉาว เขาเข้าใจดีว่าการคำนวณผิดดังกล่าวเป็นข้อยกเว้นของกฎ ดังนั้นปัญหาจะได้รับการแก้ไขไม่ได้อยู่ในระดับของความขัดแย้ง แต่อยู่ในระดับของการสื่อสารตามปกติ บุคคลที่ได้รับชื่อเสียงที่ดีมักไม่ค่อยพอใจกับลูกค้า แน่นอนว่าเราทุกคนทำผิดพลาด แต่ถ้าพวกเขาไม่ได้ทำซ้ำอย่างต่อเนื่องคนที่รู้เกี่ยวกับความสามารถของเราก็แค่ให้อภัยพวกเขา
หากคุณมีลูกค้าที่ไม่พอใจมากเกินไปคุ้มค่าที่จะคิดถึงคุณภาพงานของคุณบางทีคุณอาจไม่ค่อยให้ความสนใจกับสิ่งที่คุณทำและทำผิดพลาด ในกรณีนี้คุณไม่ควรโทษว่าลูกค้าของคุณมีความต้องการมากเกินไป พวกเขามีความถูกต้องเพราะจ่ายเงินให้คุณในการทำงานที่มีคุณภาพ ดังนั้นแทนที่จะได้รับความโกรธและโทษคนสำหรับสิ่งที่ดีกว่าจะปรับปรุงตนเองและเชื่อฉันไม่พอใจในไม่ช้าลูกค้าจะกลายเป็นมากน้อย